Kebijakan Pengembalian Dana

01

Kapan kebijakan ini berlaku

Kebijakan ini berlaku apabila CerdasLiving benar-benar menerima pembayaran untuk langganan Property atau Studio Design. Pengembalian dana dinilai untuk produk, paket, dan transaksi yang bersangkutan. Saat ini pembelian paket CerdasLiving belum dibuka dan tidak ada penagihan untuk paket yang masih direncanakan.

Hak konsumen yang diwajibkan oleh hukum tetap berlaku, termasuk ketika layanan telah digunakan. Ketentuan sukarela di bawah tidak membatasi hak tersebut.

02

Pembayaran ganda dan layanan yang tidak sesuai

Untuk pembayaran ganda pada pembelian yang sama, nilai pembayaran berlebih dikembalikan setelah pencocokan transaksi.

Jika layanan tidak diberikan, atau berbeda secara material dari layanan yang dijanjikan, kami akan menawarkan penyelesaian yang sesuai. Pengembalian dana penuh berlaku bila layanan yang dibayar tidak diberikan. Bila sebagian layanan telah diberikan, nilai pengembalian dinilai secara proporsional berdasarkan bagian yang belum diberikan dan hak konsumen yang berlaku.

Gangguan atau ketidaksesuaian dapat dilaporkan segera melalui email admin. Penggunaan layanan tidak dengan sendirinya menghapus hak atas perbaikan atau pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum.

03

Tambahan hak pengembalian pada pembelian pertama

Saat paket berbayar dibuka, kami merencanakan kebijakan sukarela berupa pengembalian dana untuk pembelian pertama pada produk terkait yang diajukan dalam 7 hari kalender sejak aktivasi, apabila fitur premium belum digunakan.

Batas penggunaan pada kebijakan sukarela ini hanya berlaku untuk perubahan keputusan pembeli. Permintaan akibat kegagalan layanan, ketidaksesuaian, atau hak hukum lainnya tetap dinilai secara terpisah dan tidak dibatasi oleh ketentuan 7 hari ini.

04

Pembatalan dan periode berikutnya

Rencana awal langganan menggunakan pembelian bulanan tanpa perpanjangan otomatis. Bila Anda tidak membeli periode berikutnya, tidak ada tagihan baru. Pembatalan penggunaan pada periode berjalan dinilai menurut alasan permintaan, layanan yang diterima, dan hak yang berlaku.

Jika pembayaran berulang otomatis tersedia di kemudian hari, persetujuan dan cara menghentikan tagihan berikutnya akan dijelaskan sebelum aktivasi.

05

Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke admin@cerdasliving.com dengan subjek “Pengembalian Dana CerdasLiving”. Sertakan informasi berikut agar transaksi dapat dicocokkan.

• Nomor pesanan atau invoice, jika tersedia.
• Tanggal, jumlah pembayaran, produk (Property atau Studio Design), serta nama paket atau layanan.
• Alasan permintaan dan bukti kendala yang relevan.
• Bukti transaksi dengan data sensitif ditutup. Jangan sertakan kata sandi, OTP, atau nomor kartu pembayaran lengkap.

06

Proses, waktu, dan metode pengembalian

Target layanan kami setelah pembayaran dibuka adalah tanggapan awal dalam 2 hari kerja dan keputusan dalam 5 hari kerja sejak informasi yang diperlukan lengkap. Bila pemeriksaan membutuhkan tambahan waktu, admin akan menyampaikan perkembangan dan informasi yang masih dibutuhkan.

Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal apabila didukung. Jika diperlukan metode lain, admin akan meminta konfirmasi yang sesuai untuk mengembalikan dana kepada pihak yang berhak. Waktu dana masuk dapat berbeda menurut bank atau penyedia pembayaran dan akan dijelaskan dalam pemberitahuan hasil.

Permintaan yang ditolak akan disertai alasan dan jalur untuk menyampaikan informasi tambahan. Tidak ada ketentuan umum “semua pembayaran tidak dapat dikembalikan”.

07

Transaksi mitra dan hak konsumen

Pembayaran kepada designer, penyedia jasa, atau penjual properti mengikuti penawaran dan perjanjian pihak yang menerima pembayaran. Ketentuan pekerjaan yang sudah dilakukan, pembatalan, dan pengembalian dana harus disampaikan sebelum pembayaran, dengan tetap memenuhi hukum yang berlaku.

Kebijakan ini tidak menjanjikan penitipan dana atau escrow untuk transaksi mitra. Untuk bantuan memahami pihak penerima pembayaran atau meneruskan keluhan, hubungi admin. Versi 1.1 ini berlaku sejak 8 Oktober 2026.